Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. März 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen für bei Home Serenity gekaufte Produkte akzeptiert werden.

Diese Website wird betrieben von:

Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-Mail: support@home-serenity.com

1. Berechtigung zur Rückgabe

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen die Artikel:

• unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• die gesamte Originalverpackung und alle Originalbestandteile enthalten
• keine Spuren von Installation oder Gebrauch aufweisen

Produkte, die installiert, benutzt oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden.

2. Rückgabeantrag

Bevor ein Produkt zurückgesendet wird, müssen Kunden unser Support-Team kontaktieren unter:

support@home-serenity.com

Rückgabeanträge müssen Folgendes enthalten:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos, falls das Produkt beschädigt oder defekt ist

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Home Serenity stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die Kunden sind für die Wahl des Versanddienstleisters und die Übernahme der Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden.

Das Unternehmen haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

4. Rücksendeadresse

Sobald der Rückgabeantrag genehmigt wurde, teilt Ihnen der Kundenservice die Rücksendeadresse mit.

Rücksendungen müssen gegebenenfalls an unser internationales Logistikzentrum in China gesendet werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Kunden an und akzeptieren, dass Rücksendungen über diese internationale Einrichtung abgewickelt werden können.

5. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, müssen Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren.

Kunden müssen aussagekräftige Fotos vorlegen, die das Problem zeigen.

Wird der Mangel bestätigt, können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatzprodukt
• Teilerstattung
• vollständige Erstattung, sofern angemessen

6. Installationsprobleme

Beleuchtungsprodukte erfordern gegebenenfalls eine fachgerechte Installation.

Home Serenity kann nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden, die sich ergeben aus:

• fehlerhafter Installation
• inkompatiblen Elektroinstallationen
• unsachgemäßer Verwendung des Produkts

Kunden sind dafür verantwortlich, die ordnungsgemäße Installation und die Kompatibilität mit ihrer örtlichen Elektroinstallation sicherzustellen.

7. Prüfung zurückgesendeter Produkte

Alle zurückgesendeten Produkte werden nach Eingang geprüft.

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt:

• Spuren einer Installation aufweist
• benutzt wurde
• unvollständig ist oder die Verpackung fehlt
• vom Kunden beschädigt wurde

8. Erstattungsverfahren

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir den Kunden über die Genehmigung der Erstattung.

Wird sie genehmigt, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister variieren.

9. Nicht erstattungsfähige Kosten

Folgende Kosten werden nicht erstattet:

• ursprüngliche Versandkosten
• Rücksendekosten
• Kosten für den erneuten Versand

10. Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket an den Absender zurückgesendet, weil:

• die Lieferadresse falsch war
• die Annahme des Pakets verweigert wurde
• das Paket nicht abgeholt wurde

können Kunden verpflichtet sein, zusätzliche Versandgebühren für den erneuten Versand zu zahlen.

11. Missbrauch der Rückgaberichtlinie

Home Serenity behält sich das Recht vor, künftige Bestellungen von Kunden abzulehnen, die das Rückgabe- oder Erstattungssystem wiederholt missbrauchen.

12. Rückbuchungen

Kunden werden gebeten, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor sie einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung einleiten.

Im Falle eines Streitfalls kann das Unternehmen den Zahlungsdienstleistern relevante Nachweise vorlegen, darunter:

• Bestellbestätigung
• Lieferbestätigung
• Kommunikationsprotokolle
• Akzeptanz der Shop-Richtlinien

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@home-serenity.com