Versand
Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. März 2026
Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen auf Home Serenity bearbeitet, versandt und zugestellt werden.
Diese Website wird betrieben von:
Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-Mail: support@home-serenity.com
1. Weltweiter Versand
Home Serenity bietet internationalen Versand in die meisten Länder weltweit an.
Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Zielort und lokalen Zustelldiensten variieren.
2. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen versandt.
In Zeiten hoher Nachfrage können sich die Bearbeitungszeiten geringfügig verlängern.
3. Voraussichtliche Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen vom Zielland ab.
Europa: 7 bis 10 Werktage
USA & Kanada: 9 bis 15 Werktage
Diese Lieferzeiten sind Schätzungen und können abweichen aufgrund von:
- internationaler Versandlogistik
- Zollabfertigung
- Verzögerungen beim Transportunternehmen
- saisonaler Nachfrage
Home Serenity kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Transportunternehmen oder Zollbehörden verursacht werden.
4. Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Je nach Transportunternehmen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
5. Lieferadresse
Die Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang korrekte und vollständige Versandangaben zu machen.
Bei Angabe einer falschen Adresse kann die Zustellung nicht garantiert werden.
Falls die Bestellung erneut versandt werden muss, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
6. Zölle und Steuern
Internationale Sendungen können je nach Zielland Zöllen, Einfuhrsteuern oder anderen lokalen Abgaben unterliegen.
Diese Abgaben sind vom Kunden zu tragen und sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten.
7. Verlorene Pakete
Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein scheint, sollten sich Kunden an uns wenden unter:
Wir werden gemeinsam mit dem Transportunternehmen den Vorfall untersuchen.
Die Untersuchungen des Transportunternehmens können mehrere Werktage dauern.
8. Zugestellte Pakete
Sobald die Sendungsverfolgung bestätigt, dass das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse zugestellt wurde, gilt die Bestellung als erfolgreich zugestellt.
Der vom Transportunternehmen bereitgestellte Zustellnachweis gilt als ausreichender Nachweis der Zustellung.
9. Gestohlene Pakete
Home Serenity kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die nach der Zustellbestätigung verloren gehen oder gestohlen werden.
Kunden wird empfohlen, sicherzustellen, dass die Lieferadresse sicher ist.
10. Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket zurückgesendet wird aufgrund von:
- falscher Adresse
- gescheiterten Zustellversuchen
- Nichtabholung des Pakets
kann der Kunde für zusätzliche Kosten des erneuten Versands verantwortlich sein.
11. Lieferverzögerungen
Gelegentlich kann es zu Lieferverzögerungen aufgrund von Umständen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, darunter:
- Zollkontrollen
- Betriebsstörungen bei Transportunternehmen
- Wetterbedingungen
- Feiertagszeiten
In solchen Fällen danken wir Ihnen für Ihre Geduld, bis die Zustellung abgeschlossen ist.
12. Kontakt
Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter: