Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours, échanges et remboursements sont acceptés pour les produits achetés auprès de Home Serenity.

Ce site web est exploité par :

Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail : support@home-serenity.com

1. Conditions d'éligibilité au retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

• être inutilisés
• être dans leur état d'origine
• inclure tous les emballages et composants d'origine
• ne présenter aucun signe d'installation ou d'utilisation

Les produits qui ont été installés, utilisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.

2. Demande de retour

Avant de retourner un produit, les clients doivent contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :

support@home-serenity.com

Les demandes de retour doivent inclure :

• le numéro de commande
• la description de la demande
• des photos si le produit est endommagé ou défectueux

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

3. Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Home Serenity ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.

Il incombe au client de choisir le transporteur et de prendre en charge le coût de l'expédition du retour.

Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.

La société n'est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

4. Adresse de retour

Une fois la demande de retour approuvée, l'adresse de retour sera communiquée par le service client.

Les retours peuvent devoir être envoyés à notre centre logistique international situé en Chine.

En passant commande, les clients reconnaissent et acceptent que les retours puissent être traités par l'intermédiaire de ce centre international.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, les clients doivent nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Les clients doivent fournir des photos claires montrant le problème.

Si le défaut est confirmé, nous pouvons proposer l'une des solutions suivantes :

• produit de remplacement
• remboursement partiel
• remboursement intégral lorsque cela est approprié

6. Problèmes d'installation

Les produits d'éclairage peuvent nécessiter une installation appropriée.

Home Serenity ne saurait être tenue responsable des problèmes résultant :

• d'une installation incorrecte
• de systèmes électriques incompatibles
• d'une utilisation inappropriée du produit

Il incombe aux clients de veiller à une installation correcte et à la compatibilité avec leur système électrique local.

7. Inspection des produits retournés

Tous les produits retournés sont inspectés à leur arrivée.

Les retours peuvent être refusés si le produit :

• présente des signes d'installation
• a été utilisé
• est incomplet ou privé de son emballage
• a été endommagé par le client

8. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client de l'approbation du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.

9. Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont pas remboursables :

• les frais d'expédition initiaux
• les frais d'expédition du retour
• les frais de réexpédition

10. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est renvoyé à l'expéditeur parce que :

• l'adresse de livraison était incorrecte
• le colis a été refusé
• le colis n'a pas été réclamé

les clients pourront être tenus de payer des frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédition.

11. Abus de la politique de retour

Home Serenity se réserve le droit de refuser les commandes futures des clients qui abusent de manière répétée du système de retour ou de remboursement.

12. Rétrofacturations

Nous invitons les clients à contacter notre équipe d'assistance avant d'ouvrir tout litige de paiement ou toute rétrofacturation.

En cas de litige, la société peut fournir aux prestataires de paiement les éléments de preuve pertinents, notamment :

• la confirmation de commande
• la confirmation de livraison
• l'historique des échanges
• l'acceptation des politiques de la boutique

13. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@home-serenity.com