Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
La présente politique d'expédition explique comment les commandes passées sur Home Serenity sont traitées, expédiées et livrées.
Ce site web est exploité par :
Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail : support@home-serenity.com
1. Expédition dans le monde entier
Home Serenity propose l'expédition internationale vers la plupart des pays du monde.
La disponibilité de l'expédition peut varier selon la destination et les services de livraison locaux.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.
En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison dépendent du pays de destination.
Europe : 7 à 10 jours ouvrables
États-Unis et Canada : 9 à 15 jours ouvrables
Ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de :
- la logistique de l'expédition internationale
- les formalités douanières
- les retards des transporteurs
- la demande saisonnière
Home Serenity ne saurait être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les autorités douanières.
4. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures selon le transporteur.
5. Adresse de livraison
Il incombe au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement.
Si une adresse incorrecte est fournie, la livraison ne peut être garantie.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si la commande doit être réexpédiée.
6. Droits de douane et taxes
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais locaux selon le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition.
7. Colis perdus
Si un colis semble perdu pendant le transport, le client doit nous contacter à l'adresse suivante :
Nous collaborerons avec le transporteur afin d'enquêter sur le problème.
Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.
8. Colis livrés
Dès lors que les informations de suivi confirment que le colis a été livré à l'adresse indiquée par le client, la commande est considérée comme livrée avec succès.
La preuve de livraison fournie par le transporteur est considérée comme une preuve suffisante de la livraison.
9. Colis volés
Home Serenity ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou volés après la confirmation de livraison.
Nous encourageons les clients à s'assurer que l'adresse de livraison est sécurisée.
10. Colis non réclamés
Si un colis est retourné en raison de :
- une adresse incorrecte
- des tentatives de livraison infructueuses
- un colis non réclamé
le client peut être redevable de frais de réexpédition supplémentaires.
11. Retards d'expédition
Des retards d'expédition occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les contrôles douaniers
- les perturbations chez les transporteurs
- les conditions météorologiques
- les périodes de fêtes
Dans de telles situations, nous vous remercions de votre patience jusqu'à la finalisation de la livraison.
12. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :