Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones en las que se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en Home Serenity.

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Email: support@home-serenity.com

1. Requisitos para la devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.

Para poder devolverse, los artículos deben:

• no haber sido utilizados
• estar en su estado original
• incluir todo el embalaje y los componentes originales
• no presentar signos de instalación o uso

No se pueden devolver los productos que hayan sido instalados, utilizados o modificados.

2. Solicitud de devolución

Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

support@home-serenity.com

Las solicitudes de devolución deben incluir:

• número de pedido
• descripción de la solicitud
• fotos si el producto está dañado o es defectuoso

Podrían no aceptarse las devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Home Serenity no facilita etiquetas de devolución prepagadas.

El cliente es responsable de elegir el transportista y de asumir el coste del envío de la devolución.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento.

La empresa no se hace responsable de los paquetes devueltos que se extravíen durante el transporte.

4. Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el servicio de atención al cliente facilitará la dirección de devolución.

Puede ser necesario enviar las devoluciones a nuestro centro logístico internacional situado en China.

Al realizar un pedido, los clientes reconocen y aceptan que las devoluciones puedan tramitarse a través de este centro internacional.

5. Productos dañados o defectuosos

Si un producto llega dañado o defectuoso, los clientes deben contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Los clientes deben aportar fotos claras que muestren el problema.

Si se confirma el defecto, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• producto de sustitución
• reembolso parcial
• reembolso total cuando proceda

6. Problemas de instalación

Los productos de iluminación pueden requerir una instalación adecuada.

Home Serenity no se hace responsable de los problemas derivados de:

• una instalación incorrecta
• sistemas eléctricos incompatibles
• un uso inadecuado del producto

Los clientes son responsables de garantizar una instalación correcta y la compatibilidad con su sistema eléctrico local.

7. Inspección de los productos devueltos

Todos los productos devueltos se inspeccionan a su llegada.

La devolución puede ser rechazada si el producto:

• presenta signos de instalación
• ha sido utilizado
• carece de piezas o de embalaje
• ha sido dañado por el cliente

8. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará por el método de pago original.

Los plazos de tramitación pueden variar según el proveedor de pago.

9. Costes no reembolsables

Los siguientes costes no son reembolsables:

• los gastos de envío originales
• los gastos de envío de la devolución
• los gastos de reenvío

10. Paquetes rechazados o no recogidos

Si un paquete es devuelto al remitente porque:

• la dirección de envío era incorrecta
• el paquete fue rechazado
• el paquete no fue recogido

se podrá exigir a los clientes el pago de gastos de envío adicionales por el reenvío.

11. Abuso de la política de devoluciones

Home Serenity se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos de clientes que abusen reiteradamente del sistema de devoluciones o reembolsos.

12. Contracargos

Se recomienda a los clientes contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo.

En caso de disputa, la empresa podrá facilitar a los proveedores de pago las pruebas pertinentes, entre ellas:

• la confirmación del pedido
• la confirmación de la entrega
• el registro de las comunicaciones
• la aceptación de las políticas de la tienda

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:

support@home-serenity.com