Política de envío
Política de envío
Última actualización: 9 de marzo de 2026
Esta Política de envío explica cómo se procesan, se envían y se entregan los pedidos realizados en Home Serenity.
Este sitio web es operado por:
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71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Correo electrónico: support@home-serenity.com
1. Envío a todo el mundo
Home Serenity ofrece envío internacional a la mayoría de los países del mundo.
La disponibilidad del envío puede variar según el destino y los servicios de entrega locales.
2. Plazo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos.
En períodos de alta demanda, los plazos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega dependen del país de destino.
Europa: de 7 a 10 días hábiles
Estados Unidos y Canadá: de 9 a 15 días hábiles
Estos plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a:
- la logística del envío internacional
- los trámites aduaneros
- retrasos de los transportistas
- la demanda estacional
Home Serenity no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas o las autoridades aduaneras.
4. Confirmación de envío
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse, según el transportista.
5. Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío exacta y completa al finalizar la compra.
Si se facilita una dirección incorrecta, no se puede garantizar la entrega.
Pueden aplicarse gastos de envío adicionales si es necesario reenviar el pedido.
6. Derechos de aduana e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos locales, según el país de destino.
Estos cargos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
7. Paquetes extraviados
Si un paquete parece haberse extraviado durante el tránsito, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en:
Trabajaremos con el transportista para investigar el problema.
Las investigaciones de los transportistas pueden durar varios días hábiles.
8. Paquetes entregados
Cuando la información de seguimiento confirme que el paquete ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente, el pedido se considerará entregado correctamente.
El comprobante de entrega proporcionado por el transportista se considera prueba suficiente de la entrega.
9. Paquetes robados
Home Serenity no se hace responsable de los paquetes extraviados o robados después de la confirmación de la entrega.
Se recomienda a los clientes asegurarse de que la dirección de entrega sea segura.
10. Paquetes no reclamados
Si un paquete es devuelto debido a:
- una dirección incorrecta
- intentos de entrega fallidos
- que el paquete no ha sido recogido
el cliente podrá ser responsable de los gastos adicionales de reenvío.
11. Retrasos en el envío
Pueden producirse retrasos ocasionales en el envío por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- inspecciones aduaneras
- interrupciones del servicio de los transportistas
- condiciones meteorológicas
- temporadas de vacaciones
En tales situaciones, agradecemos su paciencia mientras se completa el proceso de entrega.
12. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en: