Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 marzo 2026

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni alle quali sono accettati resi, cambi e rimborsi per i prodotti acquistati da Home Serenity.

Questo sito web è gestito da:

Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
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London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Email: support@home-serenity.com

1. Idoneità al reso

I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per essere idonei al reso, gli articoli devono:

• non essere stati utilizzati
• essere nelle condizioni originali
• includere tutti gli imballaggi e i componenti originali
• non presentare segni di installazione o di utilizzo

I prodotti che sono stati installati, utilizzati o modificati non possono essere restituiti.

2. Richiesta di reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, i clienti devono contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo:

support@home-serenity.com

Le richieste di reso devono includere:

• numero d'ordine
• descrizione della richiesta
• foto, se il prodotto è danneggiato o difettoso

I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

3. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Home Serenity non fornisce etichette di reso prepagate.

Il cliente è responsabile della scelta del corriere e del pagamento dei costi della spedizione di reso.

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciabilità.

L'azienda non è responsabile dei pacchi di reso smarriti durante il trasporto.

4. Indirizzo di reso

Una volta approvata la richiesta di reso, l'indirizzo di reso sarà comunicato dal servizio clienti.

I resi potrebbero dover essere inviati al nostro centro logistico internazionale situato in Cina.

Effettuando un ordine, i clienti riconoscono e accettano che i resi possano essere gestiti tramite questa struttura internazionale.

5. Prodotti danneggiati o difettosi

Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, i clienti devono contattarci entro 48 ore dalla consegna.

I clienti devono fornire foto chiare che mostrino il problema.

Se il difetto viene confermato, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• prodotto sostitutivo
• rimborso parziale
• rimborso totale, se appropriato

6. Problemi di installazione

I prodotti di illuminazione possono richiedere un'installazione corretta.

Home Serenity non può essere ritenuta responsabile per problemi derivanti da:

• installazione non corretta
• impianti elettrici incompatibili
• uso improprio del prodotto

I clienti sono responsabili di garantire la corretta installazione e la compatibilità con il proprio impianto elettrico locale.

7. Ispezione dei prodotti restituiti

Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati all'arrivo.

I resi possono essere rifiutati se il prodotto:

• presenta segni di installazione
• è stato utilizzato
• è privo di parti o dell'imballaggio
• è stato danneggiato dal cliente

8. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, informeremo il cliente dell'approvazione del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

9. Costi non rimborsabili

I seguenti costi non sono rimborsabili:

• spese di spedizione originali
• spese di spedizione del reso
• spese di rispedizione

10. Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un pacco viene restituito al mittente perché:

• l'indirizzo di spedizione era errato
• il pacco è stato rifiutato
• il pacco non è stato ritirato

ai clienti potrebbe essere richiesto di pagare ulteriori spese di spedizione per la rispedizione.

11. Abuso della politica di reso

Home Serenity si riserva il diritto di rifiutare ordini futuri da parte dei clienti che abusano ripetutamente del sistema di reso o rimborso.

12. Controversie sui pagamenti (chargeback)

Invitiamo i clienti a contattare il nostro servizio di assistenza prima di aprire qualsiasi contestazione di pagamento o chargeback.

In caso di controversia, l'azienda può fornire ai fornitori di servizi di pagamento le prove pertinenti, tra cui:

• conferma dell'ordine
• conferma della consegna
• registri delle comunicazioni
• accettazione delle politiche del negozio

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, può contattarci all'indirizzo:

support@home-serenity.com