返品・返金ポリシー

最終更新日: 2026年3月9日

本返品・返金ポリシーは、Home Serenityで購入された商品の返品、交換、返金を受け付ける条件について定めるものです。

本ウェブサイトの運営者:

Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Email: support@home-serenity.com

1. 返品の条件

お客様は、ご注文品の受領後14日以内に返品をご依頼いただけます。

返品をお受けするには、商品が次の条件を満たしている必要があります。

• 未使用であること
• 元の状態であること
• 元の梱包材および付属品がすべて揃っていること
• 取り付けや使用の形跡がないこと

取り付け、使用、または改造された商品は返品できません。

2. 返品のご依頼

商品をご返送になる前に、下記のサポートチームまでご連絡ください。

support@home-serenity.com

返品のご依頼には、次の内容を記載してください。

• 注文番号
• ご依頼内容の説明
• 商品が破損または不良の場合は写真

事前の承認なくご返送された商品は、お受けできない場合があります。

3. 返送料

返送料はお客様のご負担となります。

Home Serenityは、送料前払いの返送ラベルをご用意しておりません。

配送業者の選択および返送料のお支払いは、お客様のご負担となります。

追跡番号付きの配送方法のご利用を強くおすすめします。

輸送中に紛失した返送荷物について、当社は責任を負いません。

4. 返送先住所

返品のご依頼が承認されましたら、返送先住所はカスタマーサポートよりご案内します。

返品は、中国にある当社の国際物流センターへお送りいただく場合があります。

ご注文により、お客様は、返品がこの国際施設で処理される場合があることを了承し、同意したものとみなされます。

5. 破損または不良品

商品が破損または不良の状態で届いた場合は、配達後48時間以内にご連絡ください。

問題が分かる鮮明な写真をご提出ください。

不具合が確認された場合、次のいずれかの対応をご提案することがあります。

• 商品の交換
• 一部返金
• 適切な場合は全額返金

6. 取り付けに関する問題

照明器具は、適切な取り付けが必要となる場合があります。

Home Serenityは、次に起因する問題について責任を負いかねます。

• 誤った取り付け
• 互換性のない電気設備
• 商品の不適切な使用

適切な取り付け、およびお住まいの地域の電気設備との互換性の確認は、お客様の責任となります。

7. 返品商品の検品

返品された商品はすべて、到着後に検品されます。

商品が次に該当する場合、返品をお断りすることがあります。

• 取り付けの形跡がある
• 使用されている
• 部品または梱包材が不足している
• お客様によって破損させられている

8. 返金手続き

返品商品を受領し検品した後、返金の承認についてお客様にご連絡します。

承認された場合、返金は元のお支払い方法に対して行われます。

処理にかかる期間は、決済サービス提供会社によって異なる場合があります。

9. 返金されない費用

次の費用は返金の対象外です。

• 当初の送料
• 返送料
• 再発送の費用

10. 受取拒否または未受領の荷物

次の理由により荷物が発送元に返送された場合:

• 配送先住所が正しくなかった
• 荷物の受取が拒否された
• 荷物が受け取られなかった

再発送のための追加送料をお客様にご負担いただく場合があります。

11. 返品ポリシーの濫用

Home Serenityは、返品または返金制度を繰り返し濫用するお客様からの今後のご注文をお断りする権利を有します。

12. チャージバック

決済に関する異議申し立てやチャージバックを行う前に、まず当社サポートチームへご連絡くださいますようお願いします。

異議申し立てが行われた場合、当社は決済サービス提供会社に対し、次を含む関連する証拠を提出することがあります。

• 注文確認
• 配達確認
• やり取りの記録
• ストアポリシーへの同意

13. お問い合わせ

本返品・返金ポリシーに関するご質問は、下記までお問い合わせください。

support@home-serenity.com