配送ポリシー
配送ポリシー
最終更新日：2026年3月9日
本配送ポリシーでは、Home Serenityでのご注文の処理、発送、お届けについて説明します。
本ウェブサイトの運営者：
Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Email: support@home-serenity.com
1. 全世界への配送
Home Serenityは、世界のほとんどの国・地域へ国際配送を行っています。
配送の可否は、お届け先や現地の配送サービスによって異なる場合があります。
2. ご注文の処理期間
ご注文は通常、1～3営業日以内に処理されます。
土日祝日は発送を行いません。
注文が集中する時期は、処理に若干お時間をいただく場合があります。
3. お届け予定日数
お届けまでの日数は、お届け先の国によって異なります。
ヨーロッパ：7～10営業日
アメリカ合衆国・カナダ：9～15営業日
これらの日数は目安であり、以下の理由により変動する場合があります。
- 国際配送の物流事情
- 通関手続き
- 配送業者の遅延
- 季節的な需要
Home Serenityは、配送業者または税関当局に起因する遅延について責任を負いかねます。
4. 発送のご連絡
ご注文の商品を発送しましたら、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。
配送業者によっては、追跡情報の更新までに最大48時間かかる場合があります。
5. お届け先住所
お客様には、ご購入手続きの際に正確かつ完全な配送先情報をご入力いただく責任があります。
誤った住所が入力された場合、お届けを保証できません。
注文品を再発送する必要がある場合、追加の送料が発生することがあります。
6. 関税および税金
国際配送の荷物には、お届け先の国によって、関税、輸入税、その他の現地手数料が課される場合があります。
これらの費用はお客様のご負担となり、商品価格および送料には含まれていません。
7. 荷物の紛失
輸送中に荷物が紛失したと思われる場合は、下記までご連絡ください。
配送業者と連携して調査を行います。
配送業者による調査には数営業日かかる場合があります。
8. 配達済みの荷物
追跡情報により、お客様がご指定の住所に荷物が配達されたことが確認された時点で、ご注文は正常に配達されたものとみなします。
配送業者が提供する配達証明は、配達の十分な証拠とみなされます。
9. 盗難に遭った荷物
Home Serenityは、配達完了の確認後に紛失または盗難に遭った荷物について責任を負いかねます。
お届け先の住所が安全であることをご確認いただくようお願いいたします。
10. 受け取られなかった荷物
次の理由により荷物が返送された場合：
- 住所の誤り
- 配達の失敗
- 荷物が受け取られなかったこと
お客様に再発送の追加料金をご負担いただく場合があります。
11. 配送の遅延
以下のような当社の管理が及ばない事情により、配送が遅れることがあります。
- 税関検査
- 配送業者の運行障害
- 天候
- 休暇シーズン
このような場合、お届けが完了するまで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
12. お問い合わせ
配送に関するご質問は、下記までお問い合わせください。