Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 9. března 2026

Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz popisují podmínky, za kterých se přijímá vrácení, výměna a vrácení peněz za produkty zakoupené u Home Serenity.

Tento web provozuje:

Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: support@home-serenity.com

1. Podmínky pro vrácení zboží

Zákazníci mohou požádat o vrácení zboží do 14 dnů od převzetí objednávky.

Aby bylo vrácení možné, zboží musí:

• být nepoužité
• být v původním stavu
• obsahovat veškeré původní balení a součásti
• nevykazovat známky instalace ani používání

Produkty, které byly nainstalovány, používány nebo upraveny, nelze vrátit.

2. Žádost o vrácení

Před vrácením jakéhokoli produktu musí zákazníci kontaktovat náš tým podpory na adrese:

support@home-serenity.com

Žádost o vrácení musí obsahovat:

• číslo objednávky
• popis požadavku
• fotografie, pokud je produkt poškozený nebo vadný

Zásilky odeslané bez předchozího schválení nemusí být přijaty.

3. Náklady na zpětné odeslání

Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník.

Home Serenity neposkytuje předplacené štítky pro vrácení zásilky.

Zákazníci odpovídají za výběr přepravce a za úhradu nákladů na zpětnou zásilku.

Důrazně doporučujeme použít způsob odeslání se sledovacím číslem.

Společnost nenese odpovědnost za vrácené balíky ztracené během přepravy.

4. Adresa pro vrácení

Po schválení žádosti o vrácení sdělí adresu pro vrácení zákaznická podpora.

Zboží může být nutné odeslat do našeho mezinárodního logistického centra v Číně.

Podáním objednávky zákazníci berou na vědomí a přijímají, že vrácení zboží může být zpracováno prostřednictvím tohoto mezinárodního zařízení.

5. Poškozené nebo vadné produkty

Pokud produkt dorazí poškozený nebo vadný, musí nás zákazníci kontaktovat do 48 hodin od doručení.

Zákazníci musí poskytnout jasné fotografie dokládající problém.

Pokud bude vada potvrzena, můžeme nabídnout jedno z následujících řešení:

• náhradní produkt
• částečné vrácení peněz
• úplné vrácení peněz, pokud je to vhodné

6. Problémy s instalací

Svítidla mohou vyžadovat správnou instalaci.

Home Serenity nelze volat k odpovědnosti za problémy vyplývající z:

• nesprávné instalace
• nekompatibilních elektrických systémů
• nesprávného používání produktu

Zákazníci odpovídají za zajištění správné instalace a kompatibility s místní elektrickou soustavou.

7. Kontrola vrácených produktů

Všechny vrácené produkty jsou po doručení zkontrolovány.

Vrácení může být odmítnuto, pokud produkt:

• vykazuje známky instalace
• byl používán
• postrádá části nebo obal
• byl poškozen zákazníkem

8. Postup vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného produktu zákazníka informujeme o schválení vrácení peněz.

Po schválení budou peníze vráceny původním způsobem platby.

Doba zpracování se může lišit podle poskytovatele platebních služeb.

9. Náklady, které se nevracejí

Následující náklady se nevracejí:

• původní náklady na dopravu
• náklady na zpětné odeslání
• náklady na opětovné odeslání

10. Odmítnuté nebo nevyzvednuté balíky

Pokud je balík vrácen odesílateli, protože:

• doručovací adresa byla nesprávná
• balík byl odmítnut
• balík nebyl vyzvednut

mohou být zákazníci povinni uhradit dodatečné poplatky za opětovné odeslání.

11. Zneužívání zásad vrácení zboží

Home Serenity si vyhrazuje právo odmítnout budoucí objednávky zákazníků, kteří opakovaně zneužívají systém vrácení zboží nebo peněz.

12. Zpětná stornování plateb (chargeback)

Zákazníkům doporučujeme, aby před zahájením jakéhokoli platebního sporu nebo chargebacku kontaktovali náš tým podpory.

V případě sporu může společnost poskytovatelům platebních služeb předložit příslušné důkazy, včetně:

• potvrzení objednávky
• potvrzení o doručení
• záznamů o komunikaci
• souhlasu se zásadami obchodu

13. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad vrácení zboží a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese:

support@home-serenity.com