Zásady pro doručování
Zásady dopravy
Poslední aktualizace: 9. března 2026
Tyto Zásady dopravy vysvětlují, jak se objednávky zadané v obchodě Home Serenity zpracovávají, odesílají a doručují.
Tento web provozuje:
Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: support@home-serenity.com
1. Doprava po celém světě
Home Serenity nabízí mezinárodní dopravu do většiny zemí světa.
Dostupnost dopravy se může lišit podle cílové země a místních doručovacích služeb.
2. Doba zpracování objednávky
Objednávky se obvykle zpracovávají do 1 až 3 pracovních dnů.
Objednávky se neodesílají o víkendech ani ve státní svátky.
V obdobích zvýšené poptávky se doba zpracování může mírně prodloužit.
3. Odhadovaná doba doručení
Doba doručení závisí na cílové zemi.
Evropa: 7 až 10 pracovních dnů
Spojené státy a Kanada: 9 až 15 pracovních dnů
Tyto doby doručení jsou pouze odhady a mohou se lišit v důsledku:
- logistiky mezinárodní přepravy
- celního odbavení
- zpoždění dopravce
- sezónní poptávky
Home Serenity nenese odpovědnost za zpoždění způsobená dopravci nebo celními orgány.
4. Potvrzení odeslání
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením odeslání obsahující číslo pro sledování zásilky.
Aktualizace informací o sledování může podle dopravce trvat až 48 hodin.
5. Doručovací adresa
Zákazníci odpovídají za uvedení přesných a úplných doručovacích údajů při placení.
Pokud je uvedena nesprávná adresa, nelze doručení zaručit.
Pokud je nutné objednávku odeslat znovu, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.
6. Cla a daně
Mezinárodní zásilky mohou podléhat clu, dovozním daním nebo jiným místním poplatkům podle cílové země.
Tyto poplatky hradí zákazník a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu.
7. Ztracené zásilky
Pokud se zásilka během přepravy ztratí, kontaktujte nás prosím na adrese:
Spolu s dopravcem celou záležitost prošetříme.
Šetření dopravce může trvat několik pracovních dnů.
8. Doručené zásilky
Pokud informace o sledování potvrdí, že zásilka byla doručena na adresu uvedenou zákazníkem, považuje se objednávka za úspěšně doručenou.
Doklad o doručení poskytnutý dopravcem se považuje za dostatečný důkaz doručení.
9. Odcizené zásilky
Home Serenity nenese odpovědnost za zásilky, které se ztratí nebo jsou odcizeny po potvrzení doručení.
Zákazníkům doporučujeme zajistit, aby doručovací adresa byla bezpečná.
10. Nevyzvednuté zásilky
Pokud je zásilka vrácena z důvodu:
- nesprávné adresy
- neúspěšných pokusů o doručení
- nevyzvednutí zásilky
může zákazník odpovídat za dodatečné poplatky za opětovné odeslání.
11. Zpoždění dopravy
Občas může dojít ke zpoždění dopravy z důvodů mimo naši kontrolu, včetně:
- celních kontrol
- výpadků u dopravců
- povětrnostních podmínek
- období svátků
V takových případech oceňujeme vaši trpělivost, než bude doručení dokončeno.
12. Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy, kontaktujte nás prosím na adrese: