Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder retouren, omruilingen en terugbetalingen worden geaccepteerd voor producten die zijn gekocht bij Home Serenity.

Deze website wordt beheerd door:

Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: support@home-serenity.com

1. Retourneerbaarheid

Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aanvragen.

Om voor retour in aanmerking te komen, moeten artikelen:

• ongebruikt zijn
• zich in de originele staat bevinden
• alle originele verpakking en onderdelen bevatten
• geen tekenen van installatie of gebruik vertonen

Producten die zijn geïnstalleerd, gebruikt of aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.

2. Retouraanvraag

Voordat een product wordt geretourneerd, moeten klanten contact opnemen met ons supportteam via:

support@home-serenity.com

Retouraanvragen moeten het volgende bevatten:

• ordernummer
• beschrijving van de aanvraag
• foto's als het product beschadigd of defect is

Zendingen die zonder voorafgaande toestemming zijn teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

3. Verzendkosten voor retour

De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant.

Home Serenity levert geen vooraf betaalde retourlabels.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en de kosten van de retourzending.

Wij raden sterk aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken.

Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor geretourneerde pakketten die tijdens het transport verloren gaan.

4. Retouradres

Zodra de retouraanvraag is goedgekeurd, wordt het retouradres door de klantenservice doorgegeven.

Retouren moeten mogelijk worden verzonden naar ons internationale logistieke centrum in China.

Door een bestelling te plaatsen erkennen en aanvaarden klanten dat retouren via dit internationale distributiecentrum kunnen worden verwerkt.

5. Beschadigde of defecte producten

Als een product beschadigd of defect aankomt, moeten klanten binnen 48 uur na levering contact met ons opnemen.

Klanten moeten duidelijke foto's aanleveren waarop het probleem te zien is.

Als het defect wordt bevestigd, kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden:

• vervangend product
• gedeeltelijke terugbetaling
• volledige terugbetaling indien van toepassing

6. Installatieproblemen

Verlichtingsproducten vereisen mogelijk een correcte installatie.

Home Serenity kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen als gevolg van:

• onjuiste installatie
• incompatibele elektrische systemen
• onjuist gebruik van het product

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor een correcte installatie en de compatibiliteit met hun lokale elektrische installatie.

7. Controle van geretourneerde producten

Alle geretourneerde producten worden bij aankomst gecontroleerd.

Retouren kunnen worden geweigerd als het product:

• tekenen van installatie vertoont
• is gebruikt
• onderdelen of verpakking mist
• door de klant is beschadigd

8. Terugbetalingsproces

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij de klant over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de betalingsprovider.

9. Niet-terugbetaalbare kosten

De volgende kosten worden niet terugbetaald:

• oorspronkelijke verzendkosten
• verzendkosten voor retour
• kosten voor opnieuw verzenden

10. Geweigerde of niet opgehaalde pakketten

Als een pakket naar de afzender wordt teruggestuurd omdat:

• het verzendadres onjuist was
• het pakket is geweigerd
• het pakket niet is opgehaald

kunnen klanten worden verplicht extra verzendkosten voor de nieuwe zending te betalen.

11. Misbruik van het retourbeleid

Home Serenity behoudt zich het recht voor toekomstige bestellingen te weigeren van klanten die herhaaldelijk misbruik maken van het retour- of terugbetalingssysteem.

12. Terugboekingen

Klanten wordt aangemoedigd contact op te nemen met ons supportteam voordat zij een betalingsgeschil of terugboeking (chargeback) starten.

Bij een geschil kan het bedrijf betalingsproviders relevant bewijs verstrekken, waaronder:

• orderbevestiging
• leveringsbevestiging
• communicatiegegevens
• aanvaarding van het winkelbeleid

13. Contact

Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

support@home-serenity.com