Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026
Dit verzendbeleid legt uit hoe bestellingen die op Home Serenity worden geplaatst, worden verwerkt, verzonden en bezorgd.
Deze website wordt beheerd door:
Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: support@home-serenity.com
1. Wereldwijde verzending
Home Serenity biedt internationale verzending naar de meeste landen wereldwijd.
De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van de bestemming en de lokale bezorgdiensten.
2. Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Bestellingen worden niet in het weekend of op feestdagen verzonden.
In drukke periodes kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
3. Geschatte levertijden
De levertijd hangt af van het land van bestemming.
Europa: 7 tot 10 werkdagen
Verenigde Staten & Canada: 9 tot 15 werkdagen
Deze levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door:
- internationale verzendlogistiek
- douaneafhandeling
- vertragingen bij de vervoerder
- seizoensgebonden drukte
Home Serenity kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die door vervoerders of douaneautoriteiten worden veroorzaakt.
4. Verzendbevestiging
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer.
Het kan, afhankelijk van de vervoerder, tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.
5. Verzendadres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van juiste en volledige verzendgegevens bij het afrekenen.
Als een onjuist adres is opgegeven, kan de levering niet worden gegarandeerd.
Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht als de bestelling opnieuw moet worden verzonden.
6. Douanerechten en belastingen
Internationale zendingen kunnen, afhankelijk van het land van bestemming, onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelasting of andere lokale kosten.
Deze kosten komen voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten.
7. Verloren pakketten
Als een pakket tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, kunnen klanten contact met ons opnemen via:
Wij werken samen met de vervoerder om de kwestie te onderzoeken.
Onderzoeken door de vervoerder kunnen enkele werkdagen duren.
8. Bezorgde pakketten
Zodra uit de trackinginformatie blijkt dat het pakket is bezorgd op het door de klant opgegeven adres, wordt de bestelling beschouwd als met succes bezorgd.
Het door de vervoerder verstrekte afleverbewijs geldt als voldoende bewijs van bezorging.
9. Gestolen pakketten
Home Serenity kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die verloren raken of worden gestolen nadat de bezorging is bevestigd.
Klanten wordt aangeraden ervoor te zorgen dat het bezorgadres veilig is.
10. Niet opgehaalde pakketten
Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege:
- een onjuist adres
- mislukte bezorgpogingen
- het niet ophalen van het pakket
kunnen de extra kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.
11. Verzendvertragingen
Soms kunnen verzendvertragingen optreden door omstandigheden buiten onze macht, waaronder:
- douanecontroles
- verstoringen bij de vervoerder
- weersomstandigheden
- feestdagenperiodes
In dergelijke gevallen stellen wij uw geduld op prijs totdat de bezorging is afgerond.
12. Contact
Heeft u vragen over verzending? Neem dan contact met ons op via: