Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 9 marca 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa warunki, na jakich przyjmowane są zwroty, wymiany i refundacje produktów zakupionych w sklepie Home Serenity.

Ta strona internetowa jest prowadzona przez:

Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: support@home-serenity.com

1. Warunki zwrotu

Klienci mogą zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby zwrot był możliwy, produkty muszą:

• być nieużywane
• być w stanie oryginalnym
• zawierać całe oryginalne opakowanie i wszystkie elementy
• nie nosić śladów montażu ani użytkowania

Produkty, które zostały zamontowane, używane lub zmodyfikowane, nie podlegają zwrotowi.

2. Zgłoszenie zwrotu

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu klienci muszą skontaktować się z naszym zespołem obsługi pod adresem:

support@home-serenity.com

Zgłoszenie zwrotu musi zawierać:

• numer zamówienia
• opis zgłoszenia
• zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy

Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody mogą nie zostać przyjęte.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Home Serenity nie zapewnia opłaconych etykiet zwrotnych.

Klient odpowiada za wybór przewoźnika oraz pokrycie kosztu przesyłki zwrotnej.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z numerem śledzenia.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za paczki zwrotne zagubione w transporcie.

4. Adres zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu adres do odesłania przekaże obsługa klienta.

Zwroty mogą wymagać wysłania do naszego międzynarodowego centrum logistycznego w Chinach.

Składając zamówienie, klienci przyjmują do wiadomości i akceptują, że zwroty mogą być obsługiwane przez to międzynarodowe centrum.

5. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, klienci muszą skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.

Klienci muszą przesłać wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.

Jeśli wada zostanie potwierdzona, możemy zaproponować jedno z następujących rozwiązań:

• produkt zastępczy
• częściowy zwrot środków
• pełny zwrot środków, gdy jest to właściwe

6. Problemy z montażem

Produkty oświetleniowe mogą wymagać prawidłowego montażu.

Home Serenity nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z:

• nieprawidłowego montażu
• niezgodnych instalacji elektrycznych
• niewłaściwego użytkowania produktu

Klienci odpowiadają za zapewnienie prawidłowego montażu oraz zgodności z lokalną instalacją elektryczną.

7. Kontrola zwróconych produktów

Wszystkie zwrócone produkty są kontrolowane po dostarczeniu.

Zwrot może zostać odrzucony, jeśli produkt:

• nosi ślady montażu
• był używany
• ma brakujące części lub opakowanie
• został uszkodzony przez klienta

8. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy klienta o zatwierdzeniu zwrotu środków.

W przypadku zatwierdzenia środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Czas realizacji może się różnić w zależności od operatora płatności.

9. Koszty niepodlegające zwrotowi

Następujące koszty nie podlegają zwrotowi:

• pierwotne koszty wysyłki
• koszty wysyłki zwrotnej
• koszty ponownej wysyłki

10. Paczki odrzucone lub nieodebrane

Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy, ponieważ:

• adres dostawy był nieprawidłowy
• paczka została odrzucona
• paczka nie została odebrana

klienci mogą zostać zobowiązani do pokrycia dodatkowych opłat za ponowną wysyłkę.

11. Nadużywanie polityki zwrotów

Home Serenity zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji przyszłych zamówień klientów, którzy wielokrotnie nadużywają systemu zwrotów lub refundacji.

12. Zwrotne obciążenia płatności (chargeback)

Zachęcamy klientów do kontaktu z naszym zespołem obsługi przed wszczęciem jakiegokolwiek sporu płatniczego lub chargebacku.

W przypadku sporu firma może przekazać operatorom płatności odpowiednie dowody, w tym:

• potwierdzenie zamówienia
• potwierdzenie dostawy
• zapisy korespondencji
• akceptację zasad sklepu

13. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów i refundacji prosimy o kontakt pod adresem:

support@home-serenity.com