Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 9 marca 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób zamówienia złożone w sklepie Home Serenity są przetwarzane, wysyłane i dostarczane.
Ta strona internetowa jest prowadzona przez:
Ruby Rise Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
E-mail: support@home-serenity.com
1. Wysyłka na cały świat
Home Serenity oferuje wysyłkę międzynarodową do większości krajów na całym świecie.
Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od miejsca docelowego i lokalnych usług dostawczych.
2. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
Zamówienia nie są wysyłane w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy.
W okresach zwiększonego popytu czas realizacji może być nieco dłuższy.
3. Szacowany czas dostawy
Czas dostawy zależy od kraju docelowego.
Europa: 7 do 10 dni roboczych
Stany Zjednoczone i Kanada: 9 do 15 dni roboczych
Podane czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić z powodu:
- logistyki wysyłki międzynarodowej
- odprawy celnej
- opóźnień przewoźnika
- sezonowego popytu
Home Serenity nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników lub organy celne.
4. Potwierdzenie wysyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer przesyłki.
Aktualizacja informacji o przesyłce może potrwać do 48 godzin, w zależności od przewoźnika.
5. Adres dostawy
Klienci są odpowiedzialni za podanie prawidłowych i kompletnych danych do wysyłki podczas składania zamówienia.
W przypadku podania błędnego adresu nie można zagwarantować dostawy.
Jeśli zamówienie trzeba będzie wysłać ponownie, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę.
6. Cła i podatki
Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać cłu, podatkom importowym lub innym lokalnym opłatom, w zależności od kraju docelowego.
Opłaty te obciążają klienta i nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki.
7. Zagubione paczki
Jeśli paczka wydaje się zagubiona w transporcie, prosimy o kontakt pod adresem:
Wspólnie z przewoźnikiem wyjaśnimy sprawę.
Postępowanie wyjaśniające prowadzone przez przewoźnika może potrwać kilka dni roboczych.
8. Doręczone paczki
Gdy informacje o przesyłce potwierdzą doręczenie paczki na adres podany przez klienta, zamówienie uznaje się za skutecznie dostarczone.
Potwierdzenie doręczenia wystawione przez przewoźnika jest uznawane za wystarczający dowód dostawy.
9. Skradzione paczki
Home Serenity nie ponosi odpowiedzialności za paczki zgubione lub skradzione po potwierdzeniu doręczenia.
Zachęcamy klientów do zadbania o bezpieczeństwo adresu dostawy.
10. Nieodebrane paczki
Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu:
- błędnego adresu
- nieudanych prób doręczenia
- nieodebrania paczki
klient może zostać obciążony dodatkowymi opłatami za ponowną wysyłkę.
11. Opóźnienia w dostawie
Okazjonalne opóźnienia w dostawie mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od nas, w tym:
- kontroli celnych
- zakłóceń po stronie przewoźnika
- warunków pogodowych
- okresów świątecznych
W takich sytuacjach dziękujemy za cierpliwość do czasu zakończenia procesu dostawy.
12. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt pod adresem: